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Politique de retour – Balloune Design

Politique de retour

 VÊTEMENTS PERSONNALISÉS 
Aucun retour n'est accepté. Puisque nous créons nos produits personnalisés spécialement pour chaque commande, il n'est pas possible de les échanger ou les retourner.
Consultez attentivement le guide de tailles avant de commander pour ne pas vous tromper.
Si vous venez de placer une commande et que vous avez changé d'avis pour la taille ou la couleur du vêtement, vous devez nous en aviser dans les 24h suivant la confirmation de commande. Si nous l'avons en stock nous pourrons effectuer le changement de grandeur avant que la préparation pour impression n'ait eu lieu.
Il n'est pas possible de demander à modifier un design qui a été imprimé : nous imprimons votre personnalisation telle que vous l'avez écrite lors de l'achat et tel que validé sur votre confirmation de commande. Il est de votre responsabilité de bien vérifier dans ce courriel si vous avez fait une erreur. Toute modification doit être demandée dans les 24h.
À noter que si vous avez demandé à recevoir votre design avant impression par courriel (uniquement pour les designs-signature calligraphiés), et que vous ne répondez pas à notre courriel de validation dans un délai d'une semaine suivant sa réception, nous imprimerons le design tel que nous l'avons créé sans possibilité de le modifier.
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Seuls les articles défectueux pourront être retournés gratuitement. Dans ce cas, nous rembourserons les frais d'envoi lorsque nous aurons reçu l'article en question et constaté le défaut. Merci de nous contacter le plus rapidement possible à info@ballounedesign.com en mentionnant le numéro de commande (ou en répondant à votre confirmation de commande) lorsque vous vous apercevez du défaut (photos à l'appui).
Une fois l'article défectueux retourné, nous procéderons ensuite à un échange ou un remboursement du produit selon la situation.
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 VÊTEMENTS NON-PERSONNALISÉS 
Seuls les articles défectueux pourront être retournés gratuitement. Dans ce cas, nous rembourserons les frais d'envoi lorsque nous aurons reçu l'article en question et constaté le défaut. Merci de nous contacter le plus rapidement possible à info@ballounedesign.com en mentionnant le numéro de commande (ou en répondant à votre confirmation de commande) lorsque vous vous apercevez du défaut (photos à l'appui).
Une fois l'article défectueux retourné, nous procéderons ensuite à un échange ou un remboursement du produit selon la situation.
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Pour tout autre motif de retour, un échange est possible. Les frais d'envoi (retour de l'article commandé + renvoi du nouvel article) seront à la charge du client. Les articles retournés doivent être inutilisés, à l'état neuf, non lavés et doivent nous être parvenus dans les les 30 jours suivant la date d’achat. Merci de nous contacter le plus rapidement possible à info@ballounedesign.com en mentionnant le numéro de commande (ou en répondant à votre confirmation de commande) pour que nous puissions vous aider. Les échanges seront possibles si nous avons l'article désiré en inventaire.
Nous procéderons à l'échange lorsque nous aurons reçu l'article retourné.
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Veuillez prendre note que toutes les ventes d’articles en solde sont définitives. 
Veuillez noter que pour les paquets qui nous sont retournés à l'expéditeur à cause d'une adresse erronée, nous envoyons une nouvelle facture pour régler les nouveaux frais de livraison afin de renvoyer le paquet à la bonne adresse.